센터플로우 개인정보 처리방침
개인정보의 처리 목적 및 보유기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유 및 이용기간 내에서 개인정보를 처리 및 보유합니다. 각 서비스에 대한 정보주체의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.
순번
개인정보 파일명
개인정보의 처리목적
보유기간
1
회원 정보
센터플로우 서비스 이용 및 관리
서비스 이용계약 해지 시 지체없이 파기
(멤버 퇴사 또는 직권 탈퇴 포함)
※ 회원이 별도 회원탈퇴를 요청한 경우 즉시 파기
2
거래정보
서비스 제공에 대한 계약 이행 및 요금 정산
3
도입문의 접수
상담 관련 문의 확인 및 처리
3년간 보관후 지체 없이 파기
4
지원문의 접수
상담 관련 문의 확인 및 처리
3년간 보관후 지체 없이 파기
개인정보의 처리 항목
A. 정보주체의 동의를 받아 처리되는 항목
(※ 개인정보보호법 제15조제1항제1호에 따른 정보주체의 동의)
순번
개인정보 파일명
개인정보의 처리항목
1
회원 정보
[필수] 카카오계정(이메일주소), 회사/단체명, 담당자 정보(이름, 이메일주소, 휴대폰번호)
*이 외에 서비스 이용 과정에서 회원이 회사에게 추가 정보(회원, 회원의 고객 정보 포함)를 제공하는 경우 해당 정보가 추가로 수집될 수 있습니다.
2
거래정보
[신용카드 결제]
[필수] 생년월일 (사업자의 경우 사업자등록번호), 카드번호, 유효기간
[선택] 이메일주소
*결제 등록 정보관리를 위해 카드번호(BIN번호)만 저장되어 보관됩니다.
[계좌이체]
[필수] 은행명, 계좌번호
3
도입문의 접수
[필수] 담당자 정보(이름, 이메일주소, 휴대폰번호, 직무/직책, 부서명), 회사명
4
지원문의 접수
[필수] 담당자 정보(이름, 이메일주소, 휴대폰번호), 회사명
B. 정보주체의 동의없이 처리하는 항목
(※ 개인정보보호법 제15조제1항제4호에 따른 계약이행 등)
순번
법적근거
구분
개인정보의 처리항목
1
개인정보보호법
제15조제1항제4호(계약의 이행)
서비스 관리
[상담앱 (계정 관리)]
[필수] 상담사 정보(ID, 비밀번호)
[선택] 상담사 이름
[음성봇 (문의유형 관리)]
[필수] 담당자 이름, 연락처
개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 별도 동의 또는 법률의 특별한 규정 등 개인정보보호법 제17조 및 제18조에 해당 하는 경우를 제외하고는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보보호법 제17조제1항제1호에 따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
제공받는자
관련서비스
제공 목적
제공 항목
보유 및 이용기간
세종네트웍스(주)
센터플로우
통신 서비스 이용 계약 체결
이름, 휴대폰번호, 이메일, 주소, 소속 회사명
이용 계약 해지 시까지
개인정보 처리 업무의 위탁에 관한 사항
아래와 같이 서비스 제공에 필요한 업무를 외부 업체에 위탁하여 개인정보를 처리하고 있으며, 위탁한 업체가 관계 법령을 위반하지 않도록 관리•감독하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
위탁받는자(수탁업체명)
위탁업무 내용
(주)넥서스커뮤니티
상담앱 서비스 운영 및 유지보수, 고객 지원, 상담톡 서비스 제공
(주)카카오
카카오 빌링(결제 대행 서비스), 고객 상담
[국외이전]
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 일부 개인정보 처리업무를 국외법인에 위탁하고 있습니다. 회사는 국외 수탁업체가 개인정보 관계 법령을 위반하지 않도록 관리·감독하며, 국외 수탁업체는 회사의 통제 하에 개인정보 처리 업무를 수행합니다.
회사는 위탁받은 업체가 위탁받은 업무 목적 외로 개인정보를 처리하는 것을 제한하고, 기술적・관리적 보호조치 적용 및 재위탁 제한 등 위탁받은 업체의 개인정보 보호 관련 법령 준수 여부를 관리·감독하고 있습니다.
이용자는 고객센터를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 이용자가 개인정보의 국외 이전을 거부하는 경우, 개인정보 국외이전이 필수적으로 수반되는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
구분
수탁업체정보
보관장소
이전하는 개인정보 항목
이전 일시 및 방법
위탁업무 내용
보유 및 이용기간
센터플로우
Zendesk, Inc.
일본
상담 정보 (휴대폰 번호)
수집 후 보호된 네트워크를 통해 데이터 서버로 이전
고객 상담 관리 및 서비스 제공
본 처리방침에 규정한 보관기간과 일치함
OpenAI, LLC.
미국
상담 내용 (STT)
서비스 이용 시점에 네트워크를 통해 데이터 전송
내용 요약, 분석, 분류 서비스 제공 (기능 활성화 이용회원 대상)
OpenAI 서비스 정책에 따른 30일
개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항
회사는 회원 탈퇴, 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
[파기 절차]
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
[파기 방법]
회사는 전자적 파일 형태로 기록/저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기하며, 종이문서에 기록/ 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
이용자 및 법정대리인의 권리•의무 및 행사방법에 관한 사항
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이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람/정정/삭제/처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인이 아동의 개인정보 열람/정정/삭제/처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
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개인정보 열람 및 처리정지를 요구하는 경우, 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우, 다른 사람의 생명ㆍ신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우에는 사유를 알리고 제한하거나 거절할 수 있습니다.
개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
회사는 이용자의 권리에 따른 열람의 요구, 정정/삭제의 요구, 처리정지 요구 시 요청자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
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[관리적 조치]
개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 유관기관의 법령•제도 변경에 신속히 대처하고 관리 수준을 강화
개인정보에 대한 정책 및 지침을 마련하고 회사 임직원이 준수하도록 정보보안 및 개인정보보호에 대한 정기적인 교육 실시
개인정보를 처리하는 담당자를 최소한으로 제한
정보보호 및 개인정보보호 관리체계에 대한 국내 및 국제 인증 심사 규격 대비 충족 여부를 매년 독립된 심사 기관으로부터 검증을 받고 개선의 기회 마련
[기술적 조치]
개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근 통제 (개별 계정 부여, 비밀번호 통제, 권한의 최소화, 접근 기록 생성 및 모니터링)
개인정보 전송 및 저장 시 암호화 (비밀번호의 경우 일방향 암호화 적용)
해킹이나 컴퓨터 바이러스로부터 개인정보를 보호하기 위해 백신 프로그램 설치, 침입 탐지 및 차단 시스템을 통한 24시간 감시
새로운 해킹, 보안 기술에 대한 지속적인 연구를 통해 적정한 보호조치 적용
[물리적 조치]
전산실 및 자료 보관실 등을 통제 구역 및 보호구역으로 설정하여 출입을 통제함
개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치•운영 및 그 거부에 관한 사항
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정보보호팀
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